Questions les plus fréquentes !
Pour profiter de vos vacances relaxantes !
Pour vous garantir des vacances en toute sécurité, nous respectons bien entendu les mesures prescrites !
Les conditions générales d’annulation s’appliquent :
https://www.hotel-alpina-rauris.at/service/stornobedingungen/
Assurance voyage :
JAMAIS SANS PROTECTION DE VOYAGE ! Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance annulation et voyage auprès de notre partenaire assureur :
https://start.europaeische.at/index.php?key=hsp&AGN=10020031
Pour toute question, vous pouvez contacter l’assurance par téléphone ou par e-mail du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 :
Téléphone : +43 1 317 25 00 73902
Courrier électronique : vtm@europaeische.at
Vous trouverez peut-être la réponse à votre question sur le lien suivant : https://www.europaeische.at/service/haeufig-gestellte-fragen
Comment réserver à l’hôtel Alpina ?
Vous pouvez également contacter l’Hôtel Alpina en ligne via notre site Internet ou par e-mail.
ou réserver par téléphone. N’hésitez pas à nous contacter.
Est-il possible de réserver une chambre avec petit-déjeuner à l’hôtel Alpina ?
Nous prélevons alors 15,00 EUR par adulte,
pour les enfants de 4 à 9,99 ans 4,50 EUR
et pour les enfants de 10 à 14,99 7,50 EUR du prix de la demi-pension.
Votre réservation en ligne est-elle sécurisée ?
Les données saisies dans notre formulaire de réservation en ligne sont sécurisées par SSL et donc très bien protégées.
Si, malgré tout, vous ne souhaitez pas nous transmettre les données de votre carte de crédit via notre formulaire, nous vous prions de nous communiquer ces données par e-mail, par téléphone ou par fax.
Ai-je besoin d’une carte de crédit pour finaliser la réservation ?
Vous pouvez payer l’acompte comme vous le souhaitez par carte de crédit ou par virement bancaire.
Ma carte de crédit est-elle débitée au moment de la réservation ?
Vous pouvez également verser le montant de l’acompte que nous souhaitons par carte de crédit.
De nombreux clients disposent d’une assurance annulation de voyage qui est ainsi activée.
Quelles sont vos coordonnées bancaires ?
Caisse Raiffeisen de Taxenbach
IBAN AT93 3506 40000021 1136
BIC RVSAAT2S064 (SWIFT)
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons les paiements en espèces, par carte Maestro et par carte de crédit à l’hôtel Alpina.
(Master Card et Visa).
Quel est le montant de la taxe sur les nuitées dans la vallée de Rauris ?
La taxe sur les nuitées dans la vallée de Rauris est actuellement de 2,00 euros par personne et par nuit à partir de 15 ans.
! A partir de mai 2025, il passera à 3,00 euros !
Est-ce que je reçois une confirmation de ma réservation en ligne ?
Bien entendu, vous recevrez une confirmation de réservation pour chaque réservation.
Puis-je réserver pour un groupe plus important ?
Pour des demandes spéciales ou pour des groupes plus importants, nous vous prions de nous contacter par mail
ou par téléphone.
Puis-je réserver chez vous une chambre double à usage individuel ?
Bien sûr, c’est possible.
Dans ce cas, nous facturons un supplément pour chambre individuelle par nuit.
à partir de 30 euros en basse saison et jusqu’à 65 euros en haute saison.
Chaque chambre peut également être réservée pour une personne seule.
Puis-je utiliser mon bon d’achat Hotel-Alpina chez vous ?
N’hésitez pas à utiliser vos bons d’achat Alpina.
Merci de nous en informer lors de votre réservation et d’avoir votre numéro de bon à portée de main
afin que vous puissiez nous les communiquer.
Y a-t-il une possibilité de navette ?
Nous vous proposons volontiers un service de navette payant par l’intermédiaire de l’entreprise de taxis Plössnig Reisen.
Pour plus d’informations, veuillez nous contacter par e-mail, téléphone ou directement auprès de la compagnie de taxis
Voyages Plössnig.
Plössnig Voyages
Téléphone : +43 (0) 6544 6444
Courrier électronique : info@ploessnig-reisen.at
Heures d’ouverture actuelles de la réception :
Nous sommes à votre disposition de 08:00 à 21:00 heures !
Nous nous réservons le droit d’adapter notre réception aux exigences, en particulier pendant la mi-saison.
Heures de check-in / check-out
Vous pouvez prendre possession de votre chambre le jour de votre arrivée de 15h00 à 18h00.
Le jour de votre départ, nous vous demandons de libérer votre chambre d’hôtel pour le nettoyage avant 10h00.
La veille de votre départ, vous pouvez demander un late check-out à la réception si la chambre n’est plus occupée le jour même,
c’est possible. Nous facturons 40 euros par chambre (sans repas).
Pour un enregistrement anticipé, une demande doit être faite au moins un jour avant l’arrivée.
Si vous prenez possession de la chambre avant 15h00, nous facturons 40 euros par chambre.
Peut-on fumer à l’hôtel Alpina ?
Nos chambres et tous les espaces publics sont non-fumeurs.
Vous pouvez volontiers fumer sur les balcons et les terrasses.
Puis-je emmener mon chien ?
Les chiens sont acceptés à l’hôtel Alpina,
pour votre animal favori, nous facturons Euro 25,- par jour sans nourriture.
Pour que votre compagnon à quatre pattes se sente comme chez lui dans la chambre, nous vous demandons de lui fournir un panier.
ou d’apporter une couverture !
Nous vous prions de comprendre que le chien n’est pas admis dans la salle à manger.
et être emmené sur la pelouse.
Votre hôtel propose-t-il un service de garde de chiens ?
Nous ne proposons pas de service de garde de chiens à l’hôtel.
Vous pouvez le réserver auprès de Mme Wallner Barbara au +43 664 5132552.
Possibilités de parking
L’hôtel Alpina dispose d’un grand parking juste devant l’hôtel,
ici, nos hôtes peuvent se garer gratuitement.
Y a-t-il un garage pour ma voiture ou ma moto ?
L’hôtel Alpina ne dispose pas de places de garage.
Y a-t-il un moyen de recharger ma voiture électrique ?
Nos hôtes peuvent recharger leur voiture sur notre nouvelle station de recharge électrique.
Nous facturons 20 euros par recharge.
Y a-t-il un supermarché à proximité ?
Le supermarché Spar est à 5 minutes à pied.
Le supermarché Billa est à 10 minutes à pied.
Les chambres sont-elles nettoyées ?
Nos chambres d’hôtel sont nettoyées tous les jours.
À quelle distance se trouve la remontée mécanique la plus proche ?
Les Rauriser Hochalmbahnen disposent de 2 stations en aval.
En été, seule la station inférieure de la télécabine Hochalmbahnen est ouverte.
La station de départ des télécabines se trouve à environ 900 mètres de l’hôtel.
La station inférieure du télésiège Kreuzboden se trouve à 3 minutes à pied (ouvert uniquement en hiver) !
Y a-t-il une navette pour les remontées mécaniques ?
En hiver, le ski-bus gratuit s’arrête devant l’hôtel toutes les demi-heures à partir de 9h00 et vous emmène en quelques minutes aux stations de ski.
Avez-vous un spa dans votre établissement ?
L’hôtel Alpina dispose d’un espace bien-être avec un sauna finlandais, un sauna au pin et une cabine infrarouge, qui sont mis gratuitement à la disposition de nos clients. Nos saunas sont ouverts tous les jours de 15h00 à 19h00. Si vous le souhaitez, nous pouvons les activer plus tôt ou plus tard.
Avez-vous des peignoirs et des serviettes de bain ?
Oui, nous mettons gratuitement à votre disposition des peignoirs et des serviettes de bain à l’hôtel.
Pour le bien de l’environnement, des peignoirs de bain sont disponibles à la réception.
Avez-vous une piscine intérieure ou extérieure ?
L’hôtel Alpina dispose de sa propre piscine couverte de 11 x 6 mètres, d’une profondeur de 1,45 mètre,
qui est ouvert tous les jours de 07:00 à 22:00.
Une piscine extérieure de 10 x 5 mètres, d’une profondeur de 1,45 mètre, est également à la disposition de nos chers clients en été (en fonction des conditions météorologiques).
Heures d’ouverture du restaurant:
Notre restaurant est ouvert tous les jours aux heures suivantes :
Petit déjeuner de 08h00 à 10h00
Dîner de 18h00 à 19h30
Repas de l’après-midi en hiver de 15h00 à 17h00
Avez-vous un bar dans votre établissement ?
Nous avons un bar juste à côté du restaurant où vous pouvez consommer de délicieux mélanges de boissons et des boissons de bar.
Le couvre-feu est fixé à 24h00
L’hôtel dispose-t-il d’un ascenseur ?
Nous avons un ascenseur à l’hôtel Alpina.
Toutes les chambres ne sont pas accessibles par ascenseur.
Est-il possible d’acheter des forfaits de ski à l’hôtel ?
Si vous réservez un forfait de ski, les bons pour les forfaits de ski, que vous pourrez ensuite utiliser à la Hochalmbahn, vous seront remis directement à la réception lors de votre arrivée.
Sinon, vous pouvez acheter des forfaits de ski auprès des Rauriser Hochalmbahnen.
Avez-vous une salle de jeux pour enfants ?
Nous avons une grande salle de jeux au sous-sol pour les petits et les grands.
Pour les plus grands, nous proposons une table de ping-pong et un billard.
Celui-ci est ouvert 24 heures sur 24.
Où se trouvent la location de ski et l’école de ski les plus proches ?
A Rauris, il y a 2 magasins de sport et 2 écoles de ski qui proposent la location de ski :
Intersport Pirchneret Sport Egger
École de ski Adventure et école de ski Maier
Pour toute réservation à l’hôtel Alpina, vous bénéficiez d’une réduction de 10% auprès de notre école de ski partenaire Adventure (sur présentation de la carte d’hôte).
Y a-t-il un fer / une planche à repasser ?
Veuillez contacter les dames de la réception si vous avez besoin d’un fer/planche à repasser.
Y a-t-il une connexion Wi-Fi à l’hôtel Alpina ?
L’ensemble de l’hôtel Alpina est équipé d’une connexion Wi-Fi, disponible gratuitement dans chaque chambre.
Équipement des chambres
Toutes les chambres de l’hôtel sont équipées d’un balcon, d’une salle de bain avec douche et WC, d’un coffre-fort, d’une connexion WLAN gratuite, d’une radio, d’un téléphone et de la télévision par câble.
avec un écran plat de haute qualité.
Y a-t-il un sèche-cheveux ?
Chaque salle de bain est équipée d’un sèche-cheveux.
Puis-je faire changer mes serviettes de bain ?
Les serviettes de bain et les draps de bain sont changés selon les besoins.
Pour le bien de l’environnement, ils sont remplacés lorsqu’ils sont posés sur le sol.
Puis-je modifier/annuler ma réservation ?
Vous pouvez bien sûr modifier ou annuler des réservations.
Veuillez toutefois tenir compte de nos conditions d’annulation
//www.hotel-alpina-rauris.at/de/service/stornobedingungen
Quelles sont les conditions d’annulation applicables à l’hôtel Alpina ?
Nous respectons les conditions d’annulation des conditions générales de l’hôtellerie autrichienne dans leur version de 2006.
- jusqu’à 3 mois avant la date d’arrivée – pas de frais d’annulation
- 3 mois à 1 mois avant la date d’arrivée – 40% de frais d’annulation
- 1 mois à 1 semaine avant la date d’arrivée – 70% de frais d’annulation
- Dans la dernière semaine et No Show – 90% de frais d’annulation
Peut-on louer des luges / vélos ?
En été, nous mettons gratuitement des vélos à la disposition des petits et des grands.
En hiver, vous pouvez emprunter gratuitement des luges à l’hôtel.
A-t-on besoin de chaînes à neige pour se rendre à Rauris ?
Nous ne pouvons jamais le prévoir avec précision, c’est pourquoi nous vous demandons d’apporter des chaînes à neige par mesure de sécurité.
Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à votre question sur notre page d’accueil.
C’est pourquoi nous vous demandons de nous contacter par téléphone ou par mail.
